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如何E-mail跟進(jìn)外貿(mào)買家
電子郵件跟進(jìn)買家的技巧:有的放矢、簡單、可信、恰當(dāng)、快速、細(xì)致跟蹤 

1、買家的網(wǎng)上查詢

分辨那個(gè)是真盤,那個(gè)是假盤,應(yīng)該要有一個(gè)辨?zhèn)纬绦,否則一旦業(yè)務(wù)做開,你會淹沒在電子郵件的海洋里。一般從買家查詢的內(nèi)容,你就能判斷出來哪些是實(shí)盤,哪些是虛盤。應(yīng)該重點(diǎn)處理那些針對性很強(qiáng)的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。對于無價(jià)值的詢盤,要敢于果斷舍棄。如果以為每個(gè)詢盤都是要向你買貨未免過于天真。有的詢盤過于空泛,也許只是客戶做市場調(diào)查的一種手段。如果你不放棄空泛的信息,可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了! 

2、電子郵件回復(fù)要簡單

語言要簡煉,不要羅啰嗦嗦,言之無物。要知道,很多國外商人的耐心是很差的,你浪費(fèi)他的時(shí)間就等于在謀財(cái)害命。千萬不��小看處理電子郵件的藝術(shù),多外貿(mào)業(yè)務(wù)員其實(shí)都不懂如何寫一封好的電子郵件。其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握買家詢盤的真正意圖,從而給他他最需要的最有針對性的答復(fù)! 

3、電子郵件內(nèi)容要可信

簡單并不是要你省略最基本的禮儀,我相信任何一個(gè)人都不喜歡不禮貌的回復(fù)。和買家開始聯(lián)系時(shí)還要注意,在電子郵件的后面,一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式,包括你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容,給對方一個(gè)很正規(guī)的印象。有些廠商答復(fù)時(shí)常常丟三落四,很容易給人留下不良印象! 

4、電子郵件表達(dá)要恰當(dāng)

恰當(dāng)其實(shí)是最不容易的!這里面不僅包含了前二個(gè)因素,更重要的,還需要專業(yè)! 

(1)買家總希望和精通產(chǎn)品的人打交道,如果你在回復(fù)詢盤時(shí)��誤百出,一看就是外行,買家會認(rèn)為你不是真正的生產(chǎn)廠家,或者對產(chǎn)品并不熟悉,很可能就一去不回。所以回復(fù)時(shí)一定要詳細(xì)注明產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式、功用、報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù)! 

(2)充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢,這樣更能說明問題,同時(shí)也可以降低成本! 

(3)發(fā)出郵件之前,要仔細(xì)的檢查一下,有無拼寫或語法錯誤,盡量把可能給別人的不良印象減到最小! 

(4)報(bào)價(jià)要斟酌,不要留下太大的壓價(jià)余地,否則會讓買家產(chǎn)生懷疑。而且,要細(xì)分客戶,也就是說根據(jù)客戶所在不同的國家、地區(qū)給出不同的報(bào)價(jià)。比如歐美客戶和南美、中東的客戶大多數(shù)會在產(chǎn)品檔次上要求不同,如果你給南美、中東的客戶報(bào)歐美市場的價(jià)格,很可能會把對方嚇跑! 

5、電子郵件回復(fù)要快速

買家總希望盡快地得到回復(fù)��特別是互聯(lián)網(wǎng)介入了國際貿(mào)易,很多國外買家更樂意應(yīng)用這種方式,他們應(yīng)用這種方式更多的原因是低成本和高效率。如果對客戶的查詢回復(fù)太遲,不僅會失去商機(jī),而且會使對方對你的效率及能力產(chǎn)生懷疑。即使是不能立即回復(fù)的問題,也應(yīng)該在內(nèi)部商議后給予明確答復(fù),切忌盲目應(yīng)承,往往起反作用! 

6、要不斷的細(xì)致跟蹤曾向你發(fā)過查詢的客戶

這一點(diǎn)非常重要,很多人往往覺得網(wǎng)上信息多、成交少,或者沒有成交,就失去了信心,并對收到的查詢不再重視,這是非常狹隘和愚蠢的做法。換位思考,換了你是買家,你會第一次就給一個(gè)你不了解的供貨商下定單嗎?更何況現(xiàn)在的市場基本都是買方市場,買家不管是通過電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)手段,輕而易舉就能獲得無數(shù)供貨商。所以,千萬不要輕視買家的任何查詢!

��議二個(gè)跟蹤客戶的方法:

1、定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶,這一方式往往會有不可低估的效果;

2、節(jié)假日向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片。
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